在发生货拉拉司机性骚扰女用户事件后,经过一番调查货拉拉官方回应了此事,该性骚扰女用户的货拉拉司机存在跳单、辱骂言语骚扰用户等行为,这两种行为严重违反平台规定,所以该货拉拉司机被永久封号。
8月5日,杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后,而遭遇此司机的言语骚扰,随后该女士投诉到货拉拉平台。当货拉拉平台接到该女士投诉后,客服在第一时间调查跟进,并将初步调查处理结果公布出来了。那么,货拉拉官方是怎样回应货拉拉司机性骚扰事件的呢?
从货拉拉初步调查处理的结果中可以得知,司机反馈称因为自己迟到,再加上客户地址定位不详细,于是建议客户取消平台订单,加微信私下交易。在运输服务完成后,司机向该用户推销了他的亲戚的业务,进而引起了用户的反感,随后便出现了微信上辱骂、言语骚扰用户的行为,但是司机的描述和用户的描述是不一样的。
货拉拉
不过货拉拉平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易,存在“跳单”行为;其次司机有电话辱骂用户行为,此两条已严重违反平台规定,货拉拉已将司机进行永久封号处理。在与涉事司机沟通的同时,货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户,但始终无法取得联系,货拉拉希望用户能够在看到此条信息后,私信我们可联通的联系方式,货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起,登门当面致以诚挚歉意。
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