30日,华住集团道歉登上微博热搜,随即,我们好奇,华住集团是为什么道歉?接着便是继续的扒,然后发现与顾客发现自己被特殊备注事件有关,而在本文中便是要回顾下此事,同时看看华住集团道歉具体都说了什么,一起来看看吧。
首先回顾下顾客发现自己被特殊备注事件:据悉,辛先生(化名)在去年8月入住山东济南的一家全季酒店时,在卫生间安装了摄像头,然后,该酒店的清洁人员用毛巾擦马桶,随即将此事曝光了,也引发了广泛关注与热议,后来,季酒店事后表示,该名员工在卫生清扫时确实存在严重违规行为,酒店向当事人及社会公众“表示深刻的道歉”。
顾客被特殊备注
但是,辛先生没有想到的是,自己因此被特殊备注“此客人入住会在卫生间安装摄像头取证”。这还是,他今年8月底到广州出差入住华住旗下另外一家酒店的时候知道的,当时,是前台人员告诉他的,说他被特殊备注,随即,辛先生发现这是事实,并提出请求让前台工作人员帮忙删除或是申请删除,后来也删除了。
顾客被特殊备注事件始末
但是,还没有结束。难道就因为曝光过这类的现象就要被特殊备注吗?后来也联系了客服,客服给出的解释也令人不满,说什么是为了让客人有更好的体验,同时也表示他不清楚为什么有这样的备注。但疑惑的是,若是想让客人有更好的体验应该是做好工作,在客人喜好那些勾选吧?此外,有这样的特殊备注,是让酒店工作人员特别注意,而不是,对每个客房都做好吗?
30日上午,华住集团发表声明称“对于不妥用词给客人带来的不佳感受,我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为‘给我们提建设性建议的VIP’”。
华住集团在声明中称,“特别提醒”功能是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期客人在下次入住时尽可能提供更个性化的服务,酒店方无意也没有权利对客人进行任何评判,“该事件的发生,提醒我们即使出发点为善,也需要经常检查与复核。”
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