当初发生美联航赶客事件后，美联航董事长奥斯卡·穆尼奥斯因袒护员工而备受指责，随着事情的解决，他也在和解协议出来的当天发表了声明：“乘客应该享受最优质的服务，得到最大程度的尊重。我们之前没能做到这两点，非常抱歉。我们将采取有意义的措施，避免再次发生类似事件。”

美联航与乘客和解

美航联随后就公布了公司将要大幅度改革的消息。然后，美联航通过声明指出，他们很高兴双方能友好的解决这一件不幸的事件。期待着实施改进新的政策，努力将客户成为一切行动的中心。

美联航与乘客和解

美联航宣布推出的新政策就是为了改变客户乘飞的体验。新政策包括增加美航联工作人员的培训，对安排机组人员登机做出条件限制，为自愿让座乘客提供最高1万美元代金券的奖励，并承诺减少超卖航班的数量。