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国家旅游局专项检查组及云南省旅游发展委员会在前天约谈昆明康辉旅行社后，昨天上午就“不合理低价游”等问题继续约谈了云南地接社排名前十的10家旅行社及销售额排在前列的10家旅游购物企业。国家旅游局监管司司长彭志凯表示：“这次市场检查并非查几个案子就完了，而是要拿出药方彻底整治旅游市场。”

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调整产品结构与导游薪酬体系

彭志凯介绍，“云南女导游嫌购物少大骂游客”事件，再次暴露了旅游行业价格不合理及旅行社与导游之间的矛盾。近年来，通过旅行社出游的人数已呈现下滑趋势，10年前，团队游客占到了10%以上，去年统计的数字显示，团队游客仅占到旅游总人数的4%，按照目前发展的趋势，散客及个人出游的比例会越来越高，旅行社如果不提高服务质量，改善市场环境，面临的压力会越来越大。

会上，参会旅行社纷纷表态，表示目前已积极调整产业结构，开拓休闲度假产品市场，并重新调整了导游的薪酬体系，努力提升服务质量。

“云南女导游嫌购物少大骂游客”事件中的昆明风华旅行社，是云南假日风光国际旅游集团有限公司的下属企业，会上，云南假日风光负责人张兴平对事件造成的负面影响道歉，并表示，事件发生后，公司成立了应急小组，针对长期以来存在导游垫付景区景点门票款、酒店住宿费的不合理情况，调拨了大量资金，力争在6月份起通过集团向各景区景点及合作酒店提前支付门票款、住宿费，解决导游垫付款压力。在导游待遇方面，实行带团期间每天500元服务费的制度，减轻导游带团的压力。此外，公司还成立了应急部门以及游客服务中心，定时对客人进行回访，并在电子商务方面下功夫。

云南天循国际旅行社有限责任公司，针对导游工作压力大等问题，还专门请了心理老师，对导游进行疏导，并加强对导游的培训工作。