淡旺季价格波动大 不具竞争优势

“三亚旅游太贵了，750美金只能是三亚往返莫斯科的机票费用，可同样的费用我们却能在土耳其玩上7天。”俄罗斯游客茹立菲感叹。

目前，一般三亚三星标准对外打包价，含酒店、接送机、用餐约为每天142美金，四星标准打包价为222美金至238美金不等，而泰国三星标准打包价为96美金至122美金；越南三星标准打包价为每天107美金，四星标准打包价为每天143美金。

除了旅游产品价格不具优势，三亚旅游价格不稳也成为国外游客的“一块心病”。

“越南、泰国、土耳其等国家没有旅游淡旺季价格，全年的价格可以保持一个平稳的、固定的态势，而三亚旅游淡季和旺季价格波动幅度较大。”曾纪敏说。

省旅游委调研员陈耀认为，三亚旅游不仅淡旺季差别太大，一些酒店到了旺季迟迟不肯报价，有时甚至给组团社的房价往往比散客在网上直接预定的高，承担宣传成本的组团旅行社没有价格优惠，容易将客人送到其他国家。

缺乏优质服务人才

在机场顺利送走客人，从事多年对俄接待的李导却一点都开心不起来。

“客人原计划8日走，现在4日就临时决定飞北京，连当晚已支付的1.5万元酒店别墅也不住，原因就是对酒店服务不满意。客人这回真是伤心了，也许他今后都不会再选择三亚度假。”李导透露，这位客人是俄罗斯一位商业大亨，在三亚仅3天在酒店的综合消费就达12万元，但其虽支付高额费用，却未得到相应的服务，如酒店未按规定送餐、酒店管家服务衫破旧、未能提供沙拉等简单菜品等等，直接导致客人震怒。

“国际旅游岛建设关键是服务，开拓入境游重要的是提供国际标准的旅游服务。”海南旅游研究所所长杨哲昆认为。

省政协经济委员会日前发布的《我省五星级酒店发展状况调研报告》指出，目前五星级酒店普遍面临成本加大和人才短缺的困扰，直接影响了酒店业的管理和服务水平。

2008年一项关于三亚市酒店人力资源的调查显示，三亚旅游饭店从业人员约2.8万人，其中，本科及以上仅占9.04%，专科也只有13.78%，高中及职业学校毕业占34.29%。

中医理疗良莠不齐遭外籍游客吐槽

陈耀透露，目前三亚中医理疗保健良莠不齐，缺乏规范的标准和可靠的场所；城市整体上缺乏公共设施和服务的配套，旅游交通不便捷等因素，影响俄罗斯客人对三亚的满意度。

“传统的中医理疗备受俄罗斯游客青睐，但三亚医疗旅游市场缺乏行业运行规范和准入机制，行业门槛低。”三亚欣欣荣中医疗养国际旅行社有限公司总经理董震认为，非法中医行医的存在，影响了三亚旅游市场的形象。